云开全站appkaiyun三亚：优化企业服务“硬措施” 提升营商环境“软实力”营商环境就是竞争力，企业服务就是生产力。三亚市营商环境建设局始终坚持以市场主体获得感和满意度为重心，强化企业服务举措，聚焦企业发展问题诉求，全方位高质高效为企业纾困解难，推动营商环境成为三亚经济社会发展的更优“软实力”。
一是建立和完善问题解决机制。制定印发《三亚市营商环境问题核查规范（试行）》，建立健全问题核查机制，明确问题诉求受理范围、核查内容、办理时限等28条具体措施，确保每个问题诉求得到闭环解决。已解决了一批10年以上营商环境历史遗留问题，2023年以来兑现政府拖欠账款2000余万元。
二是汇总个性诉求，延伸解决共性问题。通过搜集和分析个性诉求，针对这些个性诉求举一反三，梳理出了企业发展中的共性问题，比如民企国企差别对待、企业难等，并分类别进行处理，达到“处理一个诉求，解决一类问题”的效果。以服务为中心，以问题诉求为切入点进行机制创新，既立足眼前，解决“急难愁盼”的具体问题；又着眼长远，完善解决营商环境问题诉求的工作机制。
三是畅通问题诉求反馈渠道，实现政企沟通“零距离”。畅通政企沟通渠道，聚力打造营商环境改革创新闭环工作机制。创新开设优化营商环境“市委信箱”，向市场主体征集营商环境问题诉求和意见建议，会同各相关部门依法依规核查、办理、反馈，并及时将代表性、普遍性问题及意见建议呈报市委、市政府，以供决策参考。
通过深入企业开展民营企业服务月活动、大调研大服务专项行动，有效解决企业问题诉求。同时，着重对问题诉求进行分门别类，提高解决效率和质量。
一是对政策咨询类问题诉求，及时给予相关答复。例如，三亚某汽车销售服务有限公司提出对申请公租房相关政策了解不透，申请补贴有难度。收集到问题诉求后，及时协调市相关部门现场对公租房政策进行解读，确保企业对政策理解到位。
二是对涉及市级层面的问题诉求，推动相关部门协调解决。例如，某购物广场提出，临近的人行横道通行不畅，需要远距离绕行，严重影响了购物广场的客流量。收集到问题诉求后，及时协调相关主管部门现场核实，根据市场主体和群众的实际需求，尽快使问题诉求得到解决。
三是对涉及政策突破和省级层面的问题诉求，及时梳理报送，寻求省级支持。例如，海南某旅业发展有限公司提出希望政府部门综合考虑企业经营现状，适当降低土地使用税，支持企业局部转型发展，批准公司将闲置地块进行利用开发；支持企业投资兴建体育、康养设施等。收集到问题诉求后，及时汇总报请省相关职能部门推动解决。
一是主动出击，变被动“等问题”为主动“找问题”。出台《三亚市营商环境投诉举报奖励办法（试行）》，鼓励社会公众对涉及损害营商环境的问题进行举报，经查证属实予以奖励，共分4个奖励档次，最高可获奖5000元。为加强营商环境社会监督，推动营商环境共建共享，制定了《三亚市营商环境体验员机制》，公开聘任17名营商环境体验员，查找政务服务流程、服务质量等方面存在的不足，及时提出改进意见建议云开全站app，推动服务工作不断完善优化。
二是强化联动，从“单兵作战”向“协同共进”转变。联合市纪委监委对营商环境问题超三个月未办结件进行督办，将营商环境问题办理质效作为践行人民立场、强化作风整治的有力抓手，聚焦部分问题进行深入剖析，重点查找背后反映出的形式主义、官僚主义问题。同时，与市委审计委员会办公室、市审计局联合印发了《三亚市审计监督与营商环境监督贯通协同工作机制》，建立健全审计与营商环境联合督办机制。